¿Quién me pone la pierna encima...?

Esta es una de esas maravillosas e inolvidables sorpresas que me proporciona la vida, una demostración de la incompetencia de los usuarios (entre los que me incluyo) y quizás la dejadez y malas prácticas de empresas de prestigio, esta vez le ha “tocao” a HP y a UPS.

El día 2 de Junio me pongo en contacto con HP ya que mi estupendo Ipaq H5550 ha sufrido un accidente de “TorpeMano” y al aterrizar (sin abrirse el paracaídas, ni funcionar los airbag) sufrió graves daños en la pantalla, por lo cual necesita un viaje a Holanda, para su puesta a punto y revisión completa, se me informa de los requisitos para la reparación .. que si tienen que enviarme un fax con el presupuesto y yo firmarlo y devolverlo bla..bla..bla, ¿plazo de entrega? 5 días después de la recepción del presupuesto aceptado y firmado, 223 € + IVA gastos de envío y mano de obra incluidos, barato, barato, no es, pero ¿qué culpa tienen ellos de mi falta de fuerza en las manos?, haber “enseñao” al Ipaq a planear, caer de pie o algo). El bonito día 3 de junio envío el fax firmado y a esperar una semana más tarde el Ipaq (que a pesar de las “perras” que me ha costado aún no sabe caminar, ni volar solo) sigue en mi casa, nueva llamada al SAT de HP y vaya es que no les había indicado mi NIF (pobre excusa .. que sé que lo tenéis de la anterior reparación, está un poco “gafao” mi “paquito” y ya vamos por la segunda) les resultó imposible contactar conmigo, “joer” pero si les he “dao” el teléfono de mi casa, el de la tienda donde “curra” mi mamá y mi móvil, todos tienen identificador del numero llamante y en ninguno llamada no contestada, en fin, el pobre técnico me ha colado su segundo gol .. vale le doy el NIF, y me indica que cursa orden de recogida UPS, esperando estoy y esperando me quedo .. una semana más tarde llamo “again” a HP y les digo eso de ¿Qué Ohhhh vais venir a por “esti Ladriyu” o voy tener que usalu pa cascar nueces? Fue la frase más amable que se me ocurrió, tenía otras mucho más propias para el momento que se interesaban en los familiares directos de la chica que me atendió y de sus compañeros, pero uno que esta acostumbrándose a tomaduras de pelo, informalidad total etc, “pos” va criando “cayu”, como la cosa se caldea, traspasando el “marrón” me dicen amablemente que llame yo a UPS empresa líder en transporte (juajua) y hasta con un seguimiento on-line de los envíos, además que lee el futuro ya que tenia el Ipaq en mi casa y ellos me indicaban que estaba en “Lianera” (supongo que refiriéndose a la delegación que tiene el “Llanera”) “l” “i” amos no tiene importancia ya se sabe que estos “amariconaos” vaya yo también me equivoco con las vocales quería decir americanos “cachón diez”, para mí que estaban probando su nuevo sistema de tele transportación pero claro como mi Ipaq estaba estropeado no respondía a sus “ping” de tele transporte. Nueva llamada, (menos mal que llame desde casa mi mamá sino me arruina la factura telefónica). Hola le habla la extensión tal “fulanita” de recogidas UPS en que puedo ayudarle, amos verá usté que tengo yo un Ipaq ... su petición esta siendo cursada orden de recogida el próximo día laboral de 2:00 a 4:00, ¡Bien! Mañana fiesta otro día más que disfruto de mi pisapapeles, pero claro un día de fiesta es un día y pasa muy rápido, por eso el dia de la recogida, no importa si tienes cosas que hacer y a las 4:15 tengas que estar a 20 Km de mi casa, cuando llamo de nuevo preguntando si van a venir me indican que son las 3:45 aún tienen 15 minutos para pasar a recoger mi paquete, amos es que yo también tengo unas cosas, eso sí cuando llamo a las 4:30 ya me dicen que me llaman de delegación que ellos no pueden hacer nada, “pofesionales” a las 5:45 me llama el “responsable” de Asturias de UPS claro, claro el pobre repartidor esta aún en mieres y venir hasta langreo le va llevar un rato,, claro solo se me ocurre a mi quedar de 2:00 a 4:00 que ellos también comen, claro, claro... si es que soy un ... bueno no tengo palabras mira que pretender que el pobre repartidor (que solo tienen uno para todas las cuencas, en Gijón 3 pero en las cuencas solo uno, como se me ocurre por Dios) ufff creo que me voy a flagelar por ser tan desconsiderado, me da tanta rabia haberme portado tan mal que yo mismo llevo mi “Ladrillo” a Gijón ese mismo día y lo entrego en la delegación que UPS tienen allí dicho sea de paso que también es librería, y me compre un boli ..pero esa es otra historia .. con mi Ipaq en Holanda (seguro que en un coffee-shop desos con el técnico en reparaciones) yo tan tranquilo, ya está .. ya está, empieza la cuenta atrás 5..4..3..2..1 .. 6..7..8..9..10 días más tarde puede ser que fuera martes, a las 12:45 he estado aquí pa dejar un paquete ¿es que no tais o ke? Volveré el Jueves a la misma hora, pero el buen hombre quería decir el viernes a la hora que le saliera de los .. , por lo que tampoco fue posible la entrega de las “chuches” al final (no sin la obligatoria llamada, que telefónica también tiene que comer) se consigue que haya vuelto el ojito derecho de su “papi”, hasta el día 4 de junio no he podido dar de comer a mi Ipaq .. en un momento lo he “fartucao” de voltios mientras leía las reparaciones hechas (sustitución de placa madre, pantalla, modulo wlan, vibrator y recalibrado de batería “joer” que apañados) pos ya toca aaaaaajugaaaaaaar, vaya hay que volver a configurar la pantalla, vamos a ver que tenemos por aquí igual me han reflaseado el “chisme” y me han metido la nueva versión, vaya ¡pos no! aun tiene la 1.06 ..mmm.. y ¿este back-up? ..mmmm.. vamos a ver .. recuperando .. restaurando .. hay que hacer un reset duro .. desvirgando el Ipaq con su lápiz y pantalla de inicio:

Mi información
José F******
DIRECCIÓN GENERAL ******
MINISTERIO DE ************
(la dirección del ministerio)
(el teléfono de su despacho y su móvil)
(su correo electrónico)
(su domicilio particular)
(su teléfono particular)
(su cuenta de correo particular)

Vaya pues yo me llamo Jose pero nunca me pongo acento en la “o” y tampoco curro en ningún Ministerio aunque ya me gustaría .. ya .. con lo que cobra este señor, también es normal puesto que tiene muchos gastos, y una familia que mantener ... etc, etc. Y aunque como todos sabéis no soy un cotilla, (lo hago por estar informado), eche vistacillo a la agenda de contactos, vamos por si era verdad eso que los funcionarios y políticos ligan mucho con “guarrillas” y eso, veo muchos contactos del tipo Iberia Telf. .... Ono Telf. ... Ministerio de *** varios teléfonos .. direcciones de varios funcionarios emilios etc etc, ministerio de **** más teléfonos y direcciones incluso personales, etc etc, sigo leyendo sin querer ... hay esta curiosidá mía me va traer algún disgusto .. hoteles, universidades, WWF/Adena, ayuntamientos, GREENPEACE, embajadas .. restaurantes, cargos políticos, autoridades portuarias .. pero de “guarrillas” nada .. mirando las notas, veo números de usuario y contraseñas de Iberiaplus, contraseñas de reservas por Internet, tarjetas de crédito .. contraseñas de las tarjetas, números de afiliación a mutua de varios familiares .. números de pólizas de seguros .. vaya si tiene canal+ número de cliente códigos de activación .. contraseñas de correo .. contraseñas y números de cuentas de banca electrónica .. ¿tendrá correo? Pos parece que hemos sincronizao con “active-sink_erer” y hemos borrao todos los emilios, por supuesto hay varios en la carpeta de mensajes borrados .. mmm .. algunos con “.doc” adjuntos que ni intento abrir, etc etc... una cosa es mirar lo imprescindible para saber con que nos hemos topado y otra es espiar ... aunque pensándolo bien .. ¿Estoy espiando? .. Este es mi Ipaq, los datos están en MI MÁQUINA, sin cifrar y yo no los metí en él. Hojas de Cálculo con gastos e ingresos, etc etc y tanta información que me duele la cabeza solo de pensarlo.

Oichhh ¿qué hacer, que hacer? Vaya, ya que estoy aburrido, llamadilla telefónica pasaaaaa “José” mira que te llamo d'Asturias si un “tocayu” .. amos que me llamo Jose pero sin acento y sin “curro molón” .. que se que tienes un H5550 y era para ver como te va con él .. si “ye” para una encuesta .. aaahhh así que se te estropeo, pues mira que sepas que vas a tener que cambiar las contraseñas de tooooodo lo que tienes, desde el + hasta la visa .. es que yo también tengo un H5550.. sí .. y también se “m'escacharró” .. y resulta que sé más de ti que de mí, si .. si claro que puedo borrarlo pero a mi me daría miedo (más aún en un país donde los políticos y los funcionarios están amenazados de muerte) que mis datos anduvieran por el mundo, sí .. sí de nada pero es que tener los datos de su tarjeta de crédito es tentador, sobre todo sabiendo lo que cobra usted, vamos que uno no es de piedra .. y he visto un portátil en el corte ingles .. que ni te cuento .. (parece ser que al buen señor le dijeron que sus datos serian borrados, ¿quién le mandaría usar la copia de seguridad? .. Eso no se hace hombre que luego los técnicos informáticos tienen que pensar y eso no puede ser), bueno para ser sincero yo también creía que en los SAT oficiales usaban material nuevo y de primera calidad, tanto él como yo nos equivocábamos.

¡¡SOMOS UNOS INGENUOS!!

Hoy día 5 de Julio me han llamado dos veces, una José para ver si aún tenia los datos y para poder redactar la queja, que le indicara la fecha de los mismos, backup realizado el 12 de enero, su máquina fue reparada en marzo, la mía en junio. La segunda llamada la de una amable secretaria de dicho ministerio, interesándose por los hechos.

Por mi parte presentaré una queja a HP, y esperó que el bueno de “José” Director General de un Ministerio de este país, haga lo mismo, también me gustaría saber quien tiene mi información confidencial, a pesar de que yo activé la opción de contraseña en la copia de seguridad, no creo que sea difícil saltarse dicha protección... vamos que todos los insultos que os profería en mi diario queridos amigos son todos broma, eran afectuosos y todo eso .. o algo.

Un 10 para HP y UPS os habeis lucido campeones ..

¿Habré hecho bien poniendo este post?
¿Será ilegal? haber ojeado .. solo por alto .. como habreis notado .. los datos que traía mi Ipaq .. o serán un extra por la tardanza de casi un mes frente a los 5 días prometidos.
Ahora comienza el dilema.
¿Exigir responsabilidades tanto a HP como a UPS? o ¿Sólo a HP?
¿Denunciar a consumo?
¿Pasar de todo y desear que les caiga el castigo divino que se merecen?
¿O el clásico? lata gasolina al “llombu” y hacer turismo por “Lianera”, “Madrid” y “Holanda”.

De momento he avisado a José, identificándome por si quería pedir responsabilidades, y creo que estoy más ofendido yo que él, ¿qué hubierais hecho vosotros?
Aún no he borrado la información, ¿debería hacerlo?
Mi placa es de segunda mano, que leches, ¿porque me ponen una placa de segunda mano?, aunque sea una mano importante. Hoy he mandado Mail a HP exponiendo los hechos, a ver que pasa..